Manajemen tiket Odoo adalah perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) sumber terbuka yang menyertakan modul helpdesk bawaan. Modul ini memungkinkan Anda mengelola tiket dukungan pelanggan, menugaskannya ke anggota tim tertentu, dan melacak kemajuan mereka. Beberapa fitur utama modul helpdesk Odoo meliputi:
Manajemen tiket
Kemampuan untuk membuat, menetapkan, dan melacak permintaan layanan pelanggan dalam bentuk "tiket" memungkinkan manajemen interaksi layanan pelanggan yang efisien dan terorganisir. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk memprioritaskan dan mengatasi masalah pelanggan secara tepat waktu.
Manajemen pelanggan
Dengan memiliki lokasi terpusat untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan pemahaman mereka tentang kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan dukungan mereka.
Basis pengetahuan
Kemampuan untuk membuat dan mengelola kumpulan artikel dan FAQ dapat mengurangi jumlah permintaan dukungan dengan menyediakan opsi layanan mandiri kepada pelanggan.
Integrasi email
Dengan mengizinkan pelanggan untuk membuat tiket melalui email dan membalas melalui email secara langsung, ini akan membantu perusahaan untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat, ini juga berarti bahwa pelanggan dapat mengirim email dalam pertanyaan atau permintaan dukungan mereka dan itu akan diubah menjadi tiket, memungkinkan untuk manajemen interaksi dukungan yang cepat dan mudah.
SLA
Perjanjian Tingkat Layanan, akan membantu perusahaan untuk melacak waktu penyelesaian tiket yang akan membantu memantau kualitas layanan yang diberikan oleh tim dukungan, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk perbaikan.
Manajemen Prioritas dan Eskalasi
Kemampuan untuk menetapkan prioritas tiket dan meningkatkannya ke dukungan tingkat berikutnya jika diperlukan akan membantu mengelola layanan secara lebih efektif dan efisien.